emagine recherche pour un de ses clients grand compte, un Incident Manager

Localisation : Valbonne

Télétravail : 4 jours par semaine

Anglais : Obligatoire

 

Vos missions seront :

1. Gestion des incidents :

  • Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.

  • Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3).

  • Effectuer les escalades vers le N3.

  • Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3).

2. Amélioration continue :

  • Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents.

  • Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents.

  • Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue.

3. Coordination et communication :

  • Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support.

  • Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires).

  • Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées.

4. Reporting et suivi de performance :

  • Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.).

Compétences & expériences:

  • Expérience de 3 à 10 ans

  • Anglais : Obligatoire